客服中心 - 玉林市自来水有限公司

2025-02-12

罗运春

咨询：查一下广西兴业县高峰镇欧岭村，罗运春户口

回复：尊敬的用户，您好！兴业非我公司供水服务范围，如您有用水方面的需求，可联系兴业供水服务公司进行咨询，感谢您的留言！

2025-02-12

梁振超

咨询：为什么我变更为居民生活用水后，反而比非居民生活用水还贵？？

回复：尊敬的用户，您好！我公司当前执行的物价部门核准的城市用水价格，同时根据有关文件规定，还对污水处理费、水资源费、生活垃圾处理费进行代收。居民生活用水价格(含各项代收费用)为：第一阶梯3.35元/立方米，第二阶梯4.5元/立方米，第三阶梯7.95元/立方米；非居民用水价格为(含各项代收费用)：4.49/立方米；特种用水价格(含各项代收费用)为：5.99/立方米。居民生活用水户用水当月会产生7元生活垃圾处理费随水费代收。如您还有其他用水方面的需求，欢迎拨打供水服务热线：4000096332。感谢您的留言！

2025-02-12

梁振超

咨询：请问居民生活用水是多少钱1方？非居民用水又是多少钱1方

回复：尊敬的用户，您好！我公司当前执行的物价部门核准的城市用水价格，同时根据有关文件规定，还对污水处理费、水资源费、生活垃圾处理费进行代收。居民生活用水价格(含各项代收费用)为：第一阶梯3.35元/立方米，第二阶梯4.5元/立方米，第三阶梯7.95元/立方米；非居民用水价格为(含各项代收费用)：4.49/立方米；特种用水价格(含各项代收费用)为：5.99/立方米。居民生活用水户用水当月会产生7元生活垃圾处理费随水费代收。如您还有其他用水方面的需求，欢迎拨打供水服务热线：4000096332。感谢您的留言！

2025-02-12

梁孟

咨询：违约金怎么那么贵

回复：尊敬的用户，您好！关于违约金，我公司是按照《供用水合同》执行，根据合同约定条款: 用户当月水费须当月结清，如逾期不缴纳水费的，我公司将从逾期之日起按应缴纳水费额每日加收千分之五的违约金。经核实，您2025年1月的水费未在当月结清，逾期至2025年2月12日缴费共累计违约金17.59元。温馨提醒：请您在每月的最后一天结束前交清当月水费。为避免类似情况的发生，我公司向您推荐：搜索关注“玉林市自来水有限公司”微信公众号，可随时随地查询您的用水情况，还可以充值缴费哦。如您还有其他用水方面的需求，欢迎拨打供水服务热线：4000096332。感谢您的留言！

2025-02-12

黄东

咨询：入户总阀坏了要换，怎样办理？

回复：尊敬的用户，您好！已将您反映的问题报送到相关部门，为了保证工作人员能快速为您解决问题，请注意保持您的电话畅通，感谢您对我们工作的支持，谢谢！如您还有其他用水方面的需求，欢迎拨打供水服务热线：4000096332。感谢您的留言！

2025-02-12

王乾初

咨询：为何要交违约金，用户与自来水公司有约定吗？为何不能自动扣款，为何不提醒？准备向政府12345投诉

回复：尊敬的用户，您好！1.您每月的用水信息会以短信的形式下发到您预留在我公司的手机号中，请确保您预留的手机号真实有效。您也可以通过搜索关注微信公众号“玉林市自来水有限公司”，绑定用水户号（注：用水户号是以大写字母、数字组成，例A0000），就可以根据自己的需要查询欠费信息、用水信息、交费信息，还可以充值缴费。2.根据《供用水合同》第三条约定：供水企业每月按周期抄验一次水表并结算水费，用户用水后当月水费应在当月结清，逾期按应缴纳金额每日加收千分之五的违约金；超过规定交费日期一个月不缴纳水费的，供水企业有权中止供水。待用户结清欠费金额后，供水企业在一个工作日内恢复供水。如您还有其他用水方面的需求，欢迎拨打供水服务热线：4000096332。感谢您的留言！

2025-02-11

梁

咨询：你们维修的水管弄什么东西，那么脏怎么用，草了，水费你们接着收水就搞这种，你不弄干净通什么水

回复：尊敬的用户，您好！已将您反映的问题报送到相关部门，为了保证工作人员能快速为您解决问题，请注意保持您的电话畅通，感谢您对我们工作的支持，谢谢！如您还有其他用水方面的需求，欢迎拨打供水服务热线：4000096332。感谢您的留言！

2025-02-11

周泽娟

咨询：玉林市玉州区新民路8号门口路漏水

回复：尊敬的用户，您好！已将您反映的问题报送到相关部门，为了保证工作人员能快速为您解决问题，请注意保持您的电话畅通，感谢您对我们工作的支持，谢谢！如您还有其他用水方面的需求，欢迎拨打供水服务热线：4000096332。感谢您的留言！

2025-02-11

赵振钧

咨询：为什么app.预存有钱不自动扣钱？

回复：尊敬的用户，您好！我公司每月的抄表日期为1-20日左右。抄表员定期准确抄表收费，当月产生的水费要在当月月底的最后一天前交清。水表账户预存款自动扣费日为每月25号，请确保账户有足够余额支付水费，您可以在每月25号后查询预存款扣费情况，您可以关注我公司微信公众号“玉林市自来水有限公司”，绑定用水编号，随时随地可进行查询或缴费。如您还有其他用水方面的需求，欢迎拨打供水服务热线：4000096332。感谢您的留言！

2025-02-10

宁超

咨询：18269218978这个号已经不再用。现在用的是18194060058

回复："尊敬的用户，您好！请持户主身份证到营业大厅柜台办理信息变更业务或搜索关注“玉林市自来水有限公司”、“玉林水务”微信公众号线上办理，即可申请办理哦。线上办理具体操作步骤： 1.玉林市自来水有限公司：关注公众号→微官网→云办理→识别二维码→云营业厅→云办理→信息变更→填写好变更信息→提交； 2.玉林水务：关注公众号→云营业厅→云办理→信息变更→填写好变更信息→提交。如您还有其他用水方面的需求，欢迎拨打供水服务热线：4000096332。感谢您的留言！"

2025-02-10

郑家光

咨询：我家香格里花园3栋1单元601水龙头全关了，水表还是转的，我家就住两个人，白天没有人在冢，水费还多过电费

回复：尊敬的用户，您好！已将您反映的问题报送到相关部门，为了保证工作人员能快速为您解决问题，请注意保持您的电话畅通，感谢您对我们工作的支持，谢谢！如您还有其他用水方面的需求，欢迎拨打供水服务热线：4000096332。感谢您的留言！

2025-02-10

钟文利

咨询：我户上的余额怎么用？

回复：尊敬的用户，您好！我公司每月的抄表日期为1-20日左右。抄表员定期准确抄表收费，当月产生的水费要在当月月底的最后一天前交清。水表账户预存款自动扣费日为每月25号，请确保账户有足够余额支付水费，您可以在每月25号后查询预存款扣费情况，您可以关注我公司微信公众号“玉林市自来水有限公司”，绑定用水编号，随时随地可进行查询或缴费。如您还有其他用水方面的需求，欢迎拨打供水服务热线：4000096332。感谢您的留言！

2025-02-10

陈郁

咨询：现在没水，也没有停水信息通知，是什么情况？

回复：尊敬的用户，您好！已将您反映的问题报送到相关部门，为了保证工作人员能快速为您解决问题，请注意保持您的电话畅通，感谢您对我们工作的支持，谢谢！如您还有其他用水方面的需求，欢迎拨打供水服务热线：4000096332。感谢您的留言！

2025-02-10

钟业芳

咨询：玉林教育中路9号205号房的钟业芳的水表帐号是多少

回复：尊敬的用户，您好！您可以通过每月接收的用水短信中查询到您的用水表户号（注：用水户号是以大写字母、数字组成，例A0000），还可以拨打供水服务热线：4000096332进行查询。感谢您的留言！

2025-02-09

陈惠榕

咨询：为什么我绑定不了000074这个用户是我本人的，沙田镇这边，微信上怎么绑定不了

回复：尊敬的用户，您好！已将您反映的问题报送到相关部门，为了保证工作人员能快速为您解决问题，请注意保持您的电话畅通，感谢您对我们工作的支持，谢谢！如您还有其他用水方面的需求，欢迎拨打供水服务热线：4000096332。感谢您的留言！

2025-02-09

罗剑

咨询：我账号上已经存有余额，为什么都不自动扣费？而是必须我继续往账号充值后才扣水费呢？

回复：尊敬的用户，您好！我公司每月的抄表日期为1-20日左右。抄表员定期准确抄表收费，当月产生的水费要在当月月底的最后一天前交清。水表账户预存款自动扣费日为每月25号，请确保账户有足够余额支付水费，您可以在每月25号后查询预存款扣费情况，您可以关注我公司微信公众号“玉林市自来水有限公司”，绑定用水编号，随时随地可进行查询或缴费。如您还有其他用水方面的需求，欢迎拨打供水服务热线：4000096332。感谢您的留言！

2025-02-08

黄琼珍

咨询：如何查全年每个月用水的方数和金额流水？

回复：尊敬的用户，您好！玉林市自来水有限公司向您推荐使用微信公众号查询水费明细：登陆微信扫描二维码或搜索公众号“玉林市自来水有限公司”，点击“关注公众号”进入，底部菜单里点击“用水管理”→“账户绑定”→“添加户号”→填写用水户号（注：用水户号是以大写字母、数字组成，例A0000）和用户姓名进行绑定用水户号后，就可以根据自己的需要查询欠费信息、用水信息、交费信息、预存余额、还可以充值缴费。如您还有其他用水方面的需求，欢迎拨打供水服务热线：4000096332。感谢您的留言！

2025-02-08

陈福娟

咨询：现在水费多少钱一方？

回复：尊敬的用户，您好！因您提供的电话号码一直无人接听，无法为您提供相应服务，如您需要帮助建议您拨打供水服务热线4000096332或到我公司各营业所柜台进一步反馈。感谢您的留言！

2025-02-08

满益岚

咨询：为啥我3方的水收我17.05元，客服电话又没人接

回复：尊敬的用户，您好！我公司当前执行的物价部门核准的城市用水价格，同时根据有关文件规定，还对污水处理费、水资源费、生活垃圾处理费进行代收。居民生活用水价格(含各项代收费用)为：第一阶梯3.35元/立方米，第二阶梯4.5元/立方米，第三阶梯7.95元/立方米；非居民用水价格为(含各项代收费用)：4.49/立方米；特种用水价格(含各项代收费用)为：5.99/立方米。居民生活用水户用水当月会产生7元生活垃圾处理费随水费代收。如您还有其他用水方面的需求，欢迎拨打供水服务热线：4000096332。感谢您的留言！

2025-02-08

莫春秋

咨询：能告诉我去哪里查么，以前没有绑定手机号，没有短信啊，来玉林查让我去陆川查，去陆川水利供水有限公司查，陆川的让我去城乡水务集团查，珊罗的公司都没有查询的服务入口，我真的服了，现在还是科技时代，要是以前，不得跑断腿，这些人。

回复：尊敬的用户，您好！陆川非我公司供水服务范围，如您有用水方面的需求，可联系陆川供水服务公司进行咨询，感谢您的留言！

2025-02-08

杨容杏

咨询：请问居民生活用水量为67方，为何要缴费326.90元？是怎么算出来的？谢谢！

回复：尊敬的用户，您好！我公司当前执行的物价部门核准的城市用水价格，同时根据有关文件规定，还对污水处理费、水资源费、生活垃圾处理费进行代收。居民生活用水价格(含各项代收费用)为：第一阶梯3.35元/立方米，第二阶梯4.5元/立方米，第三阶梯7.95元/立方米；非居民用水价格为(含各项代收费用)：4.49/立方米；特种用水价格(含各项代收费用)为：5.99/立方米。居民生活用水户用水当月会产生7元生活垃圾处理费随水费代收。如您还有其他用水方面的需求，欢迎拨打供水服务热线：4000096332。感谢您的留言！

2025-02-08

卢湘南

咨询：我户F6363，2025年1月水费48.8（含违金1.6元）已于上周三微信交清。2月水费77元多，今天发来信息欠费126多元，是否算重复了？元

回复：尊敬的用户，您好！由于网络故障/延迟，您的缴费未能第一时间入账，目前已处理完毕，您可以通过微信公众号进行查询。如您还有其他用水方面的需求，欢迎拨打供水服务热线：4000096332。感谢您的留言！

2025-02-08

郑业泉

咨询：报修

回复：尊敬的用户，您好！已将您反映的问题报送到相关部门，为了保证工作人员能快速为您解决问题，请注意保持您的电话畅通，感谢您对我们工作的支持，谢谢！如您还有其他用水方面的需求，欢迎拨打供水服务热线：4000096332。感谢您的留言！

2025-02-07

林冬

咨询：玉林住宅小区入户水压一般是多少，入户水压为0.54Mpa对家庭用水有影响吗

回复：尊敬的用户，您好！已将您反映的问题报送到相关部门，为了保证工作人员能快速为您解决问题，请注意保持您的电话畅通，感谢您对我们工作的支持，谢谢！如您还有其他用水方面的需求，欢迎拨打供水服务热线：4000096332。感谢您的留言！

2025-02-07

武

咨询：地址：久胜里，百利街这两天自来水出现黑色小颗粒，一杯300ml水至少有几十颗沉淀的黑色颗粒。请检查

回复：尊敬的用户，您好！已将您反映的问题报送到相关部门，为了保证工作人员能快速为您解决问题，请注意保持您的电话畅通，感谢您对我们工作的支持，谢谢！如您还有其他用水方面的需求，欢迎拨打供水服务热线：4000096332。感谢您的留言！

2025-02-07

朱生

咨询：你好，玉林水务，我住在碧桂园凤凰城这边，我想咨询一下你们的水质问题，煮开水的时候，表面上漂浮一层白色的粉末是什么东西来的？

回复：尊敬的用户，您好！自来水烧开后产生白色漂浮物、白色沉淀等现象是因水中的硬度引起，水中的硬度其主要成份是钙和镁，加热后与水中存在的重碳酸盐结合形成难溶于水的碳酸钙和氢氧化镁白色沉淀和白色漂浮物。产生的沉淀和漂浮物的多少与水中的硬度大小有关。我们公司原来使用的原水全部是苏烟水库水，苏烟水库水的总硬度是8—12mg/L左右，现在我们公司使用的原水是以苏烟水库水为主，郁江水为辅（郁江水的总硬度是130—150mg/L左右）。根据生产调度及管网水压调节需要不定时适当补充郁江水，且每个地段可能用水情况有所不同，有些地段郁江水所占比例稍高些，硬度就会稍高些。由于近年来连续干旱，苏烟水库水量减少，水位下降，现加大补充郁江水源，所以，稍高总硬度的自来水烧开后有产生白色漂浮物和白色沉淀等现象。产生的白色漂浮物和白色沉淀对健康不会造成影响，适量饮用富含钙离子和镁离子的水是有益健康的。国家生活饮用水卫生标准规定生活饮用水的总硬度限值是450mg/L，我们公司供给用户的生活饮用水的总硬度是符合国家标准的。如您还有其他用水方面的需求，欢迎拨打供水服务热线：4000096332。感谢您的留言！

2025-02-07

黄春友

咨询：没信息来催收费就扣违约金

回复：尊敬的用户，您好！1.您每月的用水信息会以短信的形式下发到您预留在我公司的手机号中，请确保您预留的手机号真实有效。您也可以通过搜索关注微信公众号“玉林市自来水有限公司”，绑定用水户号（注：用水户号是以大写字母、数字组成，例A0000），就可以根据自己的需要查询欠费信息、用水信息、交费信息，还可以充值缴费。2.根据《供用水合同》第三条约定：供水企业每月按周期抄验一次水表并结算水费，用户用水后当月水费应在当月结清，逾期按应缴纳金额每日加收千分之五的违约金；超过规定交费日期一个月不缴纳水费的，供水企业有权中止供水。待用户结清欠费金额后，供水企业在一个工作日内恢复供水。如您还有其他用水方面的需求，欢迎拨打供水服务热线：4000096332。感谢您的留言！

2025-02-07

梁振超

咨询：新年好！用户A5022670的用水性质，我已在玉林水务服务号申请了更改为:居民生活用水，为什么收费比更改前还贵了？？？

回复：尊敬的用户，您好！我公司当前执行的物价部门核准的城市用水价格，同时根据有关文件规定，还对污水处理费、水资源费、生活垃圾处理费进行代收。居民生活用水价格(含各项代收费用)为：第一阶梯3.35元/立方米，第二阶梯4.5元/立方米，第三阶梯7.95元/立方米；非居民用水价格为(含各项代收费用)：4.49/立方米；特种用水价格(含各项代收费用)为：5.99/立方米。居民生活用水户用水当月会产生7元生活垃圾处理费随水费代收。如您还有其他用水方面的需求，欢迎拨打供水服务热线：4000096332。感谢您的留言！

2025-02-07

刘国全

咨询：水的价格

回复：尊敬的用户，您好！我公司当前执行的物价部门核准的城市用水价格，同时根据有关文件规定，还对污水处理费、水资源费、生活垃圾处理费进行代收。居民生活用水价格(含各项代收费用)为：第一阶梯3.35元/立方米，第二阶梯4.5元/立方米，第三阶梯7.95元/立方米；非居民用水价格为(含各项代收费用)：4.49/立方米；特种用水价格(含各项代收费用)为：5.99/立方米。居民生活用水户用水当月会产生7元生活垃圾处理费随水费代收。如您还有其他用水方面的需求，欢迎拨打供水服务热线：4000096332。感谢您的留言！

2025-02-07

梁龙谋

咨询：我在外地务工，多年前打电话报装自来水，目前不知道户号，交不了水费

回复：尊敬的用户，您好！您可以通过每月接收的用水短信中查询到您的用水表户号（注：用水户号是以大写字母、数字组成，例A0000），还可以拨打供水服务热线：4000096332进行查询。感谢您的留言！

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